Analista de Customer Service PL

A área de Customer Service da Cellera está em fase de estruturação e evolução, trazendo uma excelente oportunidade para profissionais que desejam ir além da operação e contribuir ativamente para a construção de processos, definição de fluxos, melhoria contínua e fortalecimento da experiência do cliente. 

Buscamos pessoas com perfil analítico, colaborativo e protagonista, que tenham interesse em participar da consolidação da área, apoiando a criação de rotinas mais eficientes, maior integração entre áreas e uma jornada de atendimento cada vez mais estratégica e orientada ao cliente.

E na Cellera promovemos um ambiente saudável e motivador proporcionando aos colaboradores satisfação e orgulho de pertencer. Desejamos que todos desfrutem de suas atividades profissionais, só assim conseguiremos simplificar as tarefas diárias, trabalhando de maneira mais focada, criativa e produtiva.

O profissional atuará de forma transversal entre os pilares de Administração de Vendas, Atendimento ao Cliente e Relacionamento com Cliente, e Compliance e Qualidade, contribuindo tanto para a operação quanto para a evolução estrutural de Customer Service. Principais atividades:

• Gerenciar o fluxo de pedidos (desde a entrada no sistema até o pós-venda), garantindo execução precisa e dentro dos prazos;
• Atuar como principal ponto de contato entre clientes, equipe comercial e operações;
• Fazer a gestão do cadastro de clientes;
• Comunicar os clientes internos e externos sobre rupturas de estoque, falta de produto e status dos pedidos;
• Garantir a gestão de devoluções e créditos;
• Identificar oportunidades de melhoria de processos.

• Experiência em Customer Service, preferencialmente em indústrias farmacêuticas, Gestão de Carteira de Pedidos e conhecimento dos KPIs do mercado (Fill Rate, OTIF, Ruptura, Devolução), experiência com faturamento e rotinas administrativas.
• Ensino Superior Completo
• Excel e SAP

• Benefícios e vantagens: Benefício de alimentação e refeição mensal, convênios médico, convênio odontológico, wellhub, estacionamento, reembolso de medicamentos.
• Horário de trabalho das 8h as 17h, 4 dias presenciais e 1 dia home office.

Nós cuidamos da saúde de um jeito diferente desde 2017, quando o Instituto Terapêutico Delta foi adquirido pelo grupo Principia Capital Partners e pelo empresário Omilton Visconde Jr. E, desde então, a história da Cellera é marcada por grandes momentos. Como:

2018

As aquisições dos medicamentos Pamelor® e Benerva® inserem a Cellera Farma no segmento de prescrição médica.

2019

Parceria com a farmacêutica Janssen para comercialização e promoção de medicamentos para SNC e gastroenterologia.

2020

Lançamento do Culturelle®1: a marca de probióticos mais vendida no mundo.

1Culturelle® é uma marca da DSM.

2021

Cellera investe na abertura de Centros de Distribuição.

2022

A Cellera firma parceria com o laboratório suíço Ferring para produção e comercialização de um medicamento inovador para cicatrização na área de gastroenterologia.

2023

Cellera e Medley tornam-se parcerias comerciais e a Cellera compra os direitos do medicamento Tylex.